威海传媒网

全市首批69处消费维权服务站将于7月底前全面布设完毕

发布时间:2020-08-04   来源:   阅读:

威海市市场监督管理局消费者投诉中心负责人介绍,我市建设消费维权服务站,一方面是为了给消费者提供便捷的维权服务,另一方面也是为了通过大数据手段将分散的、个别的消费投诉信息进行归纳整合,并面向社会进行公示。为了确保服务站高效运行,市市场监管局制定了一套科学、完整的《威海市消费维权服务站建设运行规范》地方标准,并统一发布和推广,应用于全市消费维权服务站建设。该标准覆盖了消费维权服务站的建设、运作、消费纠纷和解全过程,包括消费维权服务站建设与运行管理涉及的申报条件、范围、标志标识、日常管理、岗位工作和消费纠纷和解操作规范各方面内容。

“我们专门组织了专家审查会,邀请市人大代表、威海瑞士达贸易有限公司总经理赵志龙,市委党校法学教研部主任李进成,山东大学(威海)法学教授王瑞君,山东业诺律师事务所执业律师王倩明,以及有关主管部门工作人员共同参与审查,确保这套标准合法合规,具备可操作性。”该负责人介绍道。

消费维权服务站依托商品和服务提供者而建,商家、经营者是消费维权服务站运行的责任主体。据市市场监管消费者投诉中心负责人介绍,目前消费维权服务站配套制度已经基本制定完毕,无论线上线下,受理、处理、审核、反馈、归档等工作环节和流程都以制度、标准的形式固定下来,确保执行有据、运行有序。

此外,为加强服务站调解员对法律法规、制度规范的学习和理解,市市场监管局还组织召开了全市消费维权服务站调解员培训会议,介绍投诉处理技巧,动员设站企业充分重视消费者权益保护工作,与全市各级市场监管部门携手,共同为打造放心消费环境、提振消费信心贡献力量。

目前九龙城购物广场、威高广场、嘉禾天地3处服务站作为试点已投入运行。此外,根据具体情况,消费维权服务站由年初原定计划的65处升至69处,预计7月底前,全市首批69处消费维权服务站将全面布设完毕,实现威海全域覆盖,打造具有威海特色的消费维权模式。

下一步,市场监管部门将按计划对全市消费维权服务站开展考核工作,切实提升消费维权领域社会共治合力,确保把事实办实、把好事办好。

(通讯员 于继东)