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投诉一键扫码 消费环境更放心

发布时间:2020-08-04   来源:   阅读:

“没想到,通过消费维权服务站解决问题效率竟然这么高!”7月23日上午,在威高购物广场,消费者吕先生高兴地说。前两天吕先生在商场为孩子购买了一件上衣,回家后孩子试穿觉得有点小。隔了几天,吕先生决定来商场退货。当天,他来到威高广场内的消费维权服务站向工作人员说明情况,并在工作人员的指导下通过扫描二维码,进入消费维权服务站“智慧微平台”线上投诉。之后,吕先生又在维权服务站的工作人员的协调下,与商家达成和解,顺利解决问题,他表示很满意。

“商场2017年建立了消费维权站,今年3月份,在我市市场监管管理部门的监督指导下,我们对消费维权服务站进行了升级,并在商场醒目位置张贴了消费维权服务站智慧微平台的二维码。目前消费维权服务站运行良好,投诉率也有所下降。”威海威高盛祥商业管理有限公司运营部经理任士刚表示,以前消费者投诉只能通过电话和线下的形式,如今升级之后,消费者可通过扫描指定二维码进行线上投诉,拓宽了消费者的投诉渠道。线上投诉实现消费者、商场与市场监管部门共享信息,以便市场监管部门监督管理。

消费维权服务站是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速处理消费投诉纠纷,并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉由服务站受理。《服务站投诉受理工作制度》规定了服务站投诉处理时限,如果服务站24小时未接收投诉,或者接收后72小时超期未办结,该投诉将通过系统直接推送到属地市场监管部门,同时计入服务站考核扣分。消费者可以通过“威海市场监管”微信公众号对投诉和解情况进行评价,评价结果也会计入考核成绩,考核结果将向公众公示。通过市场监管部门的全程参与,来监督商家快速受理消费者投诉,履行维护消费者合法权益的主体责任。

“消费者‘一键扫码’即可维权,是‘为民办实事’消费维权服务站的最大亮点。” 威海市环翠区消费者投诉中心负责人李婕介绍,为了推动消费纠纷及时化解在一线,提供高效便捷的维权服务;也是为了完善矛盾纠纷多元化解机制,提高消费领域社会协同共治水平,打造精致城市、放心消费的“威海名片”,今年,我市首次在全市大型商超、商贸企业内布设消费维权服务站。而消费维权服务站智慧微平台也是我市首个由政府监督引导,商家、消费者共同参与的消费维权平台。

消费者只需要用微信扫一扫站内张贴的投诉二维码,就能进入消费维权服务站智慧微平台,进行投诉提交、查询和服务站评价等操作,十分方便快捷。与此同时,商家也会收到短信提示,并及时进行处理。办理结果不满意或逾期仍未办结的消费者投诉,将会被直接推送至属地市场监管部门进行处理,并计入该服务站的考核评价成绩。此外,智慧微平台还会有序归纳整合分散的消费投诉信息并进行公示,这样一来,消费者就能直观看到商家收到的投诉数量及投诉和解情况,知情权和选择权将得到充分保障。

另外,考虑到消费者群体的多样性,除了“智慧微平台”的线上通道,消费维权服务站还开通线下实体服务站的投诉通道,投诉结果可在智慧微平台查询。

(通讯员 于继东)